4S店客户经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书
4S店客户经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书
详细目录
第一篇 4S店管理与4S店客户经理工作总论
第一章 4S店客户经理管理
第二章 4S店客户经理的工作理念
第三章 4S店客户经理的资格认定
第四章 4S店管理的目标与4S店产品的营销推广
第五章 4S店管理者应具备的素质
第二篇 4S店客户经理工作职责与制度规范
第一章 4S店客户经理制的建立与推广
第二章 4S店客户经理制的优越性
第三章 4S店客户经理制与客户经理工作职责
第四章 4S店客户经理制的程序
第五章 4S店客户经理制度规范与推广要点
第三篇 4S店客户经理技能素质与修养提升方案
第一章 4S店客户经理客户经理的基本素质
第二章 客户经理的基础知识
第三章 客户经理的专业知识与文化修养要求
第四章 客户经理的专业技能与提高品格的途径
第五章 4S店客户经理客户服务方案设计技能
第六章 4S店客户经理财务报表分析技能
第七章 4S店客户经理现金流量表编制技能
第四篇 客户经理管理与培训考核
第一章 客户经理的素质要求
第二章 客户经理基础知识培训
第三章 客户经理的营销技能培训
第四章 客户经理的考核
第五章 客户经理的自我训练
第六章 客户经理的常规管理
第五篇 4S店客户经理工作方法与领导艺术
第一章 4S店客户经理工作概论
第二章 4S店客户经理工作基本方法
第三章 4S店客户经理工作现代方法
第四章 4S店客户经理工作具体方法
第五章 4S店客户经理工作调查研究的方法
第六章 4S店客户经理工作决策的方法
第七章 4S店客户经理处理与上级人际关系的艺术
第八章 4S店客户经理处理与下级人际关系的艺术
第九章 4S店客户经理工作激励的方法
第十章 4S店客户经理工作心理调适的方法
第十一章 4S店客户经理工作领导者的思维方法
第十二章 4S店客户经理处理突发事件的方法
第十三章 4S店客户经理提高工作效率的方法
第六篇 4S店客户经理管理能力提升方案
第一章 4S店客户经理组织管理能力提升
第二章 4S店客户经理危机管理能力提升
第三章 4S店客户经理效率和效能提升
第四章 4S店客户经理的自御能力和创造力
第七篇 4S店客户经理政务与服务礼仪
第一章 4S店客户经理服务礼仪
第二章 4S店客户经理行政礼仪
第三章 4S店客户经理公共场所礼仪
第四章 4S店客户经理接待礼仪
第五章 4S店客户经理社交礼仪
第六章 4S店客户经理外事活动礼仪
第七章 4S店客户经理在一些特定场合的礼仪
第八篇 4S店客户经理语言艺术
第一章 4S店客户经理概论
第二章 演讲的语言艺术
第三章 劝说的语言艺术
第四章 公关的语言艺术
第五章 谈判的语言艺术
第六章 辩论的语言艺术
第九篇 商业4S店客户、会员开发管理与客户投诉处理
第一章 4S店与客户资源开发
第二章 商业4S店客户开发意义与任务
第三章 开发客户的流程
第四章 开发客户的技巧与调研方法
第五章 商业4S店客户关系维护质量和客户营销管理
第六章 强化合作关系与客户档案管理
第七章 客户经理维护客户关系的技能
第八章 4S店客户开发与会员的吸收
第九章 4S店各种会员的规范管理
第十章 增强客户满意的服务措施
第十一章 客户投诉管理与预防策略
第十篇 4S店客户经理与4S店内部管理控制评价
第一章 内部控制制度的评价稽核及评价标准
第二章 4S店内部控制制度
第三章 4S店内部控制制度评价标准与方法
第四章 4S店内部控制与内部稽核
第五章 4S店内部控制体系评价
第十一篇 4S店客户经理工作规范与客户管理案例实战
一、大型客户的综合开发
二、以财务顾问为核心带动全面产品营销
三、向客户提供资产重组专项财务顾问
四、筛选优质客户进行重点开发
五、由浅人深地建立合作关系
六、通过特色服务培育存款客户
七、为集团客户建立集团结算网
八、建立集团结算网并提供授信业务
九、统一授信额度的营销与切分
十、逐步与客户建立战略合作关系
十一、参与客户举办的招标活动
十二、实行品牌形象与产品交叉销售的良性互动
十三、运用票据产品连通企业上下游 < |
